(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，86mall综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“86mall”位于“2019年（上）全国跨境电商TOP10消费评级榜”第5位，具体表现为平台反馈率为93.33%，回复时效性为0.933，用户满意度为0，综合指数为0.747，获“谨慎下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“86mall”平台的投诉案例显示，“ 86mall”存在疑网络欺诈、虚假促销、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“86mall”疑网络欺诈 低价商品高运费 回复：已处理
刘先生于2019年5月9日在“86mall”上采购了生活日用品，共花费了725.86元人民币。订单号为D28998675。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：
1、86网站推出的新用户国际免邮活动，按活动规则前提需预先支付国际运费，如完成的包裹符合活动条件，系统便会待包裹发出后的3个工作日内自动返还相应活动运费至您的86账户。
2、国际运费取决于商品重量和选择的运输方式，由于您订购的商品重量偏大，及大豆酱含液体，属于敏感品， 此类商品寄送海外只可选择fedex化工品专线，该线路清关强，因此运费会偏高些，请知悉。
3、避免造成您的困扰，您账户中订购的商品我都已通知采购人员联系商家办理退货， 退货也需要一些时间，届时待商品完成退货后，系统会先行将商品费用返还至您的86账户，请留意查收。如您要求退款，可待商品完成退货及商品费用返还至86账户余额后发送邮件向我们申请。 提供下您的支付宝账号和支付宝实名认证姓名，到时我们将直接为您登记退款，请放心。
“86mall”疑似虚假宣传 售后退款困难 回复：已处理
龙女士于2019年4月21日在“86mall”购买了一些零食，订单号为41737201。
购买商品显示是可以领优惠券的，也无法领取，点击领取界面就自动跳转回商品首页，并没有优惠券界面。该平台称新用户48小时内下单，是可以包邮的，但是需要先支付邮费，之后符合条件再返还，但下单之前并没有显示邮费需要支付多少.退款无论发货还是没发货，都需要收取10%的服务费，这是之前也都没有说的，还需要支付退 货往返的邮费，但卖家发货都是包邮的啊。寄国际，国内包裹，都要加服务费和保险费. 之后我要求退款但该网站回复只能退到我的86账户。我不愿在这种不讲诚信的网站继续购物 要求将我的钱退到我支付宝账户，但再也联系不到该网站了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“86mall”发来反馈称：
针对该客户的问题，回复如下：
1、我们网站本身有自己的活动，是不参与商家活动的， 且在客户订购的21日这天，网站是没有优惠券可以领取的。
2、该活动是由GTE提供以先付后返的形式将运输费用补贴给每一位新用户，要求注册后48小时内下单， 商品费用满足200元，邮寄时首个包裹内商品金额也要满足200元，且使用活动线路特惠线、超快线、EMS、FEDEX特运以及TNT特需专线寄送，可获得活动返还。活动详情请参考：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 该客户的商品金额是139.79元，不符合活动规定。
3、我们操作分为两部分，下单时支付商品费用，待商品到达仓库，提交打包，才会根据邮寄的国家和邮寄方式，显示邮寄费用。
4、我们是代购公司，邮寄是除了运费外，还会收取服务费，网站购物费用中有说明。
5、下单时，显示的返费0元，指的是商家发货到86仓库。后办理退货，是需要将商品退回，要承担退货费用的。关于退货费用，网站有说明的。
6、是否购买保险，是自选项，并不强制的，不需要的话，打包时将保险选择去掉即可。
7、退货后余额可以取出，因客户是用支付宝充值，需要他提供支付宝和账户，在与他沟通的服务邮箱中，有一再说明，说等他提供后，我们就可以处理的。相关退款，今天有收到他发到我们服务邮箱的邮件，并提供了退款信息，我们会直接在邮件中回复并处理的。
“86mall”售后需支付高额邮费 回复：已处理
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
